Comment consulter l'état de ma commande ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis votre compte, sur la page des commandes. Veuillez patienter 24 heures pour la mise à jour des informations relatives à la commande. Une fois expédiée, vous pouvez suivre votre commande tout au long de son acheminement. Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à l'adresse hi@meritbeauty.com.

Puis-je modifier ma commande ?

À cette étape, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou des corrections aux commandes, notamment concernant l'adresse de livraison ou les informations de paiement. Veillez à vérifier vos informations avant de passer votre commande. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus mettre l'adresse à jour. Dans le cas où votre commande nous est retournée, nous serons heureux de vous envoyer un colis de remplacement ou de vous rembourser.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ni remplacer les commandes qui ont été livrées à l'adresse initialement communiquée.

Comment annuler ma commande ?

À cette étape, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes qui ont été passées sur meritbeauty.com. Veillez à vérifier le détail de votre commande et les informations relatives à l'expédition avant de valider votre commande.

Si vous ne souhaitez pas conserver une livraison, vous pouvez retourner à l'expéditeur tout colis non ouvert, sans frais supplémentaires. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hi@meritbeauty.com afin de vous assurer de recevoir rapidement le remboursement.

Comment recevoir un sac MERIT ?

Pour toute première commande passée sur meritbeauty.com, un sac Signature MERIT vous est offert en cadeau.

Chaque commande est expédiée dans un emballage Green Cell Foam, un dérivé de l’amidon de maïs qui peut être dissout dans l’eau ou le compost.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également PayPal (États-Unis, Royaume-Uni et Canada uniquement), ApplePay, AfterPay (États-Unis et Canada uniquement) et ShopPay. Nous ne pouvons pas accepter les cartes-cadeaux prépayées, les chèques ou les mandats postaux.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions aux États-Unis continentaux ainsi qu'à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et en France. Remarque : les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs lorsque vous expédiez à l'international ou à destination d'Hawaï, de l'Alaska, ainsi que des adresses APO et des territoires des États-Unis. 

Nous n'acceptons pas les commandes dont l'adresse d'expédition est une boîte postale ou un transitaire. Nous ne livrons pas aux adresses de transitaires et ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés par un transitaire.

Veuillez noter que nos parfums sont expédiés par voie terrestre et que les commandes incluant Retrospect ne peuvent pas être expédiées en express.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions actuellement avec DHL, FedEx 2-Day, USPS, CDL, Evri, DPD et Passport.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à partir de 40 $ USD aux États-Unis (avant taxes et frais d'expédition), de 50 $ CAD au Canada (avant taxes et frais d'expédition), de 50 £ GBP au Royaume-Uni (avant taxes et frais d'expédition), de 75 $ AUD en Australie (avant taxes et frais d'expédition) et de 50 € ou plus en FRANCE (avant taxes et frais d’expédition).

Pour les commandes inférieures à 40 USD, la livraison standard est de 8 $ et la livraison express est de 15 $. 
Pour les commandes inférieures à 50 $ CA, la livraison standard est de 15 $ et la livraison express est de 26 $.
Pour les commandes inférieures à 50 £, la livraison standard est de 7 £ et la livraison express est de 13 £.
Pour les commandes inférieures à 75 $ AUD, la livraison standard est de 20 $ et la livraison express est de 35 $.
Pour les commandes inférieures à 50 €, la livraison standard est de 10 € et la livraison express est de 47 €.

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la livraison express pour ma commande ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en express les commandes Merit qui incluent notre parfum. Retrospect est disponible uniquement en livraison par voie terrestre.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Toutes les commandes MERIT, y compris les commandes expédiées en express, sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables – les commandes sont ensuite expédiées à la vitesse sélectionnée lors du paiement. Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés. Veuillez noter que tous les délais de livraison sont susceptibles d'être modifiés par le transporteur.

La livraison standard aux États-Unis prend de 3 à 5 jours ouvrables tandis que la livraison express prend de 1 à 3 jours ouvrables, après traitement de la commande.

La livraison standard au Canada prend de 3 à 8 jours ouvrables et la livraison express prend de 2 à 5 jours ouvrables, après traitement de la commande.

La livraison standard au Royaume-Uni prend de 3 à 5 jours ouvrables tandis que la livraison express prend de 1 à 2 jours ouvrables, après traitement de la commande. Veuillez noter que les commandes seront livrées par Evri. 

La livraison standard en Australie prend de 10 à 12 jours ouvrables tandis que la livraison express prend de 8 à 10 jours ouvrables, après traitement de la commande.Veuillez noter que les commandes seront livrées par Passport.  

FR La livraison standard en France prend de 3 à 5 jours ouvrables tandis que la livraison express prend de 1 à 3 jours ouvrables, après traitement de la commande. Veuillez noter que les commandes supérieures à 140 € seront livrées par DPD et les commandes inférieures à 140 € seront livrées par Evri.

*Une fois que le transporteur aura accepté et scanné votre colis, les informations de suivi envoyées par e-mail/téléphone seront mises à jour et une date d'arrivée estimée vous sera communiquée. Veuillez noter que la mise à jour du suivi par l'expéditeur peut prendre 24 à 48 heures. 

Qu’est-ce qu’AfterPay ?

AfterPay est un service d'achat (et une application) qui vous permet de faire un achat aujourd'hui et de le payer plus tard en quatre versements égaux, toutes les deux semaines, sans intérêt. Le service est disponible sur toutes les commandes à partir de 35 $, uniquement aux États-Unis.

Comment effectuer un achat avec AfterPay ?

Achetez vos articles préférés sur meritbeauty.com et procédez au paiement. Lors du paiement, choisissez simplement AfterPay comme mode de paiement. Vous serez redirigé(e) vers Afterpay.com pour créer un compte et finaliser votre achat. Remarque : les commandes doivent être comprises entre 35 $ et 1 000 $ pour être éligibles au paiement avec AfterPay.

Que se passe-t-il si je manque un paiement AfterPay ?

Si les fonds sur votre compte sont insuffisants et qu'un paiement est manqué, des frais de retard peuvent vous être facturés. Vous pouvez consulter l'accord de paiement AfterPay ici.